2023年，我行共受理、处理常规客户投诉22笔，均在受理当日即联系客户及当事部门、支行积极处理，均按规定时限在受理后15日内处理完成，客户均对处理结果表示无异议，投诉处理完结率100%。年度内未发生重大侵犯消费者权益的事件。

按投诉渠道类别统计，我行客服电话受理7笔，第三方渠道转办受理15笔。按投诉原因分类统计，因服务态度引起的投诉20笔（服务态度5笔，业务操作及效率13笔，业务差错2笔），因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉1笔，因消费者资金安全引起的投诉1笔。按投诉业务类别分类统计，借记卡使用1笔，个人生产经营性贷款3笔，个人住房贷款7笔，其他消费贷款9笔，个人信用信息异议处理1笔，其他银行业务1笔。从消费者投诉区域分布来看，投诉主要分布在贵阳市辖区。